TEMARIO

1.  Misión, Visión y Valores de la empresa con respecto al servicio

2.  La queja es un favor

3.  Satisfacción del Cliente

4.  Aplicación Práctica, Resolución de Problemas

5.  Cómo lograr un departamento receptivo a quejas

6.  Actitud en la Atención al cliente

7.  Obstáculos en el Servicio al Cliente

8.  Expectativas del Cliente y Manejo de Conflictos, Atención al Cliente Interno

FORMATO

Este taller de 10 horas será impartido en 2 módulos de 5 horas cada uno o en un solo día:

Horario:  9 am a 8 pm

Lugar: Instalaciones de la empresa con 8 participantes mínimo

Inversión Normal: $6,000 pesos más iva

Inversión con apoyo de -50%: $3,000 pesos más IVA

DIRIGIDO A:

Jefes, Coordinadores, Supervisores, Personal de atención a clientes

TESTIMONIOS TALLER DE “SERVICIO AL CLIENTE”

“Ahora ahorraré tiempos en definir clientes (reales, prospectos). Planearé de mejor manera mis visitas con mis clientes al mismo tiempo que el seguimiento que les dé, propiciara la confianza del cliente el cual provocará el cierre”.

– Directora Comercial, Industria Alimentaria

“Me parece un curso que te ayuda mucho en lo personal y profesional, ya que ayuda mucho a aterrizar las ideas que ya existen en la mente y otras más que no se conocen, ahora podré ser más efectiva en mi trabajo y ayudar mejor a mis vendedores”.

– Gerente de ventas, Laboratorios Médicos

“Considero que todo lo visto puede ayudarnos a lograr tener mejores resultados en ventas. Hubiera querido más tiempo para practicar y profundizar en temas tan importantes”.                           

– Director General Industria de Trasformación

“Es un curso muy bueno, me va a ayudar a darme cuenta de mi situación actual y tomar acciones para mejorar y eliminar mis defectos o debilidades. Me ayuda a planear mis actividades y a organizar mis tiempos. Hay muy buenas herramientas para potencializar las actividades y mejorar mis procesos”.

– Supervisor, área de consumo

“Muy bueno el curso. Me ayuda a tener mejor confianza de cómo comunicarme con el cliente, además de establecer buenas relaciones con ellos y encontrar los verdaderos motivos de compra.  Me siento motivado”.     

– Gerente General, Fábrica de ropa