TALLER DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN A CLIENTES    Taller de 8 horas

Servicio al Cliente que exceda expectativas


La labor en atención al cliente no tiene que ser experiencias negativas todo el tiempo. En este taller mostraremos como crear relaciones ganar-ganar con los clientes. Examinaremos las causas básicas de las quejas que recibimos y crearemos maneras para reducirlas o eliminarlas. Descubriremos que resolver quejas efectivamente es en realidad una manera de reducir el estrés, desarrollar relaciones y mejorar la lealtad del cliente y su retención. Finalmente veremos cómo usar las quejas para mejorar nuestra organización.

 

TEMARIO

 

1.  Misión, Visión y Valores de la empresa con respecto al servicio

2.  La queja es un favor

3.  Satisfacción del Cliente

4.  Aplicación Práctica, Resolución de Problemas

6.  Actitud en la Atención al cliente

7.  Obstáculos en el Servicio al Cliente

8.  Expectativas del Cliente y Manejo de Conflictos

9. Técnicas y Herramientas de Servicio para tu tipo de cliente

 

FORMATO

Este taller de 8 horas será impartido en 2 módulos de 4 horas cada uno o en un solo día:

 

Lugar: Instalaciones de la empresa con 6 participantes mínimo

 

DIRIGIDO A:

Jefes, Coordinadores, Supervisores, Personal de atención a clientes

 

OBJETIVOS

 

 

 

 

Crear relaciones ganar-ganar con los clientes

 

 

Saber las causas de las quejas que recibimos y cómo reducirlas o eliminarlas

 

 

Resolver quejas y conflictos efectivamente

 

 

Convertir a un Cliente molesto en socio

 

 

Reducir el estrés y elevar la productividad 10%

 

 

Desarrollar relaciones de confianza y mejorar la lealtad y retención del cliente

 

Superar obstáculos en el servicio al cliente

 

Usar las quejas para mejorar nuestra empresa

 


TESTIMONIOS TALLER DE “SERVICIO AL CLIENTE”

 

“Ahora ahorraré tiempos en definir clientes (reales de prospectos). Planearé de mejor manera mis visitas con mis clientes al mismo tiempo que el seguimiento que les dé, propiciara la confianza del cliente el cual provocará el cierre”.

Directora Comercial, Industria Alimentaria

 

“Me parece un curso que te ayuda mucho en lo personal y profesional, ya que ayuda mucho a aterrizar las ideas que ya existen en la mente y otras más que no se conocen, ahora podré ser más efectiva en mi trabajo y ayudar mejor a mis vendedores”.

Gerente de ventas, Laboratorios Médicos

 

“Considero que todo lo visto puede ayudarnos a lograr tener mejores resultados en ventas. Hubiera querido más tiempo para practicar y profundizar en temas tan importantes”.                           

Director General Industria de Trasformación

 

“Es un curso muy bueno, me va a ayudar a darme cuenta de mi situación actual y tomar acciones para mejorar y eliminar mis defectos o debilidades. Me ayuda a planear mis actividades y a organizar mis tiempos. Hay muy buenas herramientas para potencializar las actividades y mejorar mis procesos”.

Supervisor, área de consumo

 

“Muy bueno el curso. Me ayuda a tener mejor confianza de cómo comunicarme con el cliente, además de establecer buenas relaciones con ellos y encontrar los verdaderos motivos de compra.  Me siento motivado”.     

Gerente General, Fábrica de ropa