TALLER DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN A CLIENTES    -Taller de 8 a 12 horas

TEMARIO

1.  Alinear el Servicio con Misión, Visión, Metas y Valores de la empresa

2.  La queja es un favor

3.  Satisfacción del Cliente de excelencia

4.  Aplicación Práctica, Resolución de Problemas aplicado a una situación real

6.  Actitud en la Atención al cliente

7.  Obstáculos en el Servicio al Cliente

8.  Expectativas del Cliente y Manejo de Conflictos

9. Técnicas y Herramientas de Servicio para tu tipo de cliente

FORMATO

Este taller de 12 horas será impartido en 2 ó 3 módulos

Lugar: Instalaciones de la empresa con 6 participantes mínimo

DIRIGIDO A:

Jefes, Coordinadores, Supervisores, Personal de atención a clientes

OBJETIVOS

TESTIMONIOS TALLER DE “SERVICIO AL CLIENTE”

“Planearé de mejor manera mis visitas con mis clientes al mismo tiempo que el seguimiento que les dé, propiciara la confianza del cliente el cual provocará el cierre”.

– Directora Comercial, Industria Alimentaria

“Me parece un curso que te ayuda mucho en lo personal y profesional, ya que ayuda mucho a aterrizar las ideas que ya existen en la mente y otras más que no se conocen, ahora podré ser más efectiva en mi trabajo y ayudar mejor a mis vendedores”.

– Gerente de ventas, Laboratorios Médicos

“Considero que todo lo visto puede ayudarnos a lograr tener mejores resultados en ventas. Hubiera querido más tiempo para practicar y profundizar en temas tan importantes”.                           

– Director General Industria de Trasformación

“Es un curso muy bueno, me va a ayudar a darme cuenta de mi situación actual y tomar acciones para mejorar y eliminar mis defectos o debilidades. Me ayuda a planear mis actividades y a organizar mis tiempos. Hay muy buenas herramientas para potencializar las actividades y mejorar mis procesos”.

– Supervisor, área de consumo

“Muy bueno el curso. Me ayuda a tener mejor confianza de cómo comunicarme con el cliente, además de establecer buenas relaciones con ellos y encontrar los verdaderos motivos de compra.  Me siento motivado”.     

– Gerente General, Fábrica de ropa