Algunos Casos de éxito por sector

#	Sector / Empresa	Problema inicial	Intervención de DHC Training	Resultado medible
1	Manufactura	Conflictos entre turnos y errores por mala comunicación	Taller de Comunicación y Trabajo en Equipo Programa de Coaching Ejecutivos a Mandos medios	35% menos conflictos y 20% menos errores
2	Institución financiera	Líderes incapaces de dar retroalimentación efectiva	Programa de Liderazgo y Feedback con juego de roles	42% mejora en retroalimentación y 18% menos rotación
3	Retail / tiendas	Gerentes con bajo liderazgo afectando ventas y clima	Entrenamiento en Liderazgo Operativo para gerentes	+12% ventas y 25% menos quejas internas
4	Hospital privado	Fricciones entre áreas afectando tiempos y pacientes	Taller de Comunicación Interdepartamental con seguimientos	30% menos tiempos de coordinación y +22% satisfacción
5	Empresa de tecnología	Reuniones improductivas y desgaste por crecimiento acelerado	Liderazgo para Equipos Técnicos y acuerdos de equipo	40% menos reuniones improductivas y +28% satisfacción
6	Construcción e infraestructura	Retrasos por mala comunicación entre supervisores y contratistas	Comunicación en Ambientes de Alta Presión, obra y protocolos	22% menos retrasos y 30% menos incidentes
7	Despacho contable	Quejas por manejo deficiente de clientes difíciles	Manejo de Clientes Difíciles y regulación emocional	40% menos quejas y +18% satisfacción
8	Transporte y logística	Conflictos entre operadores y coordinadores, afectando puntualidad	Trabajo en Equipo y Resolución de Conflictos	+25% puntualidad y 15% menos rotación
9	Laboratorio farmacéutico	Reprocesos y tensiones entre calidad y producción	Comunicación Interfuncional Programa de Coaching Ejecutivos a Gerentes	28% menos reprocesos y 20% menos observaciones
10	Universidad privada	Mala coordinación entre docentes y administrativos	Servicio Interno y Comunicación Asertiva	+32% satisfacción del estudiante y 27% menos tiempos de respuesta
11	Call center	Estrés, rotación y baja tolerancia a clientes	Gestión Emocional y Manejo de Llamadas	33% menos rotación y +15% calidad de llamada
12	Dependencia gubernamental	Quejas ciudadanas y tiempos de respuesta largos	Servicio al Ciudadano y Comunicación Empática	40% menos quejas y 25% mejor tiempo de respuesta
13	Textil / maquila	Supervisores sin liderazgo y alto ausentismo	Liderazgo Operativo y manejo de conflictos	+18% productividad y 22% menos ausentismo
14	Turismo y hospitalidad	Quejas por manejo de huéspedes bajo presión	Servicio al Cliente y Comunicación Intercultural	+0.7 puntos en reseñas y 30% menos quejas
15	Seguridad privada	Incidentes por mala comunicación y falta de autocontrol	Comunicación Asertiva y Manejo de Conflictos	28% menos incidentes y 35% más cumplimiento de protocolos

Tenemos muchos casos documentados al detalle, con gusto los platicamos según sus necesidades e intereses.

HOTELERIA Y SERVICIO

RETO.

Entrenar de manera práctica a su personal clave de Gerencia y Ventas para poder realizar presentaciones que impactaran a su personal. Entrenamientos que verdaderamente cumplieran los objetivos de la empresa y que fuera en el menor tiempo posible.

SOLUCIÓN.

Se hizo un levantamiento con los participantes y los organizadores y se diseñó un taller específico con dinámicas creadas en especial para lograr los objetivos pero tomando en cuenta las áreas de oportunidad de los participantes, en especial las referentes al lenguaje corporal de éxito y al desarrollo de la fuerza en la voz e impacto vocal.

RESULTADOS.

Los entrenamientos fueron de dos días completos durante los cuales cada participante preparo y presentó ante el grupo 7 presentaciones. El nivel de preparación y dificultad fue elevándose progresivamente. Los participantes tuvieron oportunidad de aplicar lo aprendido a la semana siguiente durante juntas, capacitaciones y con clientes. Los resultados fueron excelentes, ya que la efectividad como instructores fue calificada de 30% sobre el estándar.

DESAFÍO

Entrenar a 20 ejecutivos y gerentes para lograr cambios en la interacción, lograr una actitud de servicio al cliente, colaboración y líderes que realmente influyeran en su gente y obtener resultados.
El reto fue cumplir las cuotas de ventas y producción, así como la captación de nuevos clientes para crecer al menos un 15%.

SOLUCIÓN

Talleres de Habilidades Directivas, Ventas Avanzadas y Trabajo en Equipo con seguimientos. Adicionalmente, sesiones de Coaching individuales a los gerentes e incentivos para los participantes más destacados por el cumplimiento de sus Planes ROI de Acción realizados durante el Taller.

RESULTADOS

Ahora el personal tiene un enfoque a las estrategias de atención al cliente, así como la captación de nuevos prospectos y proyectos (seguimiento). La empresa creció más del 20% en un año por los cambios implementados.

“Logramos más en unas horas de trabajo en grupo que en un año que tenemos trabajando con nuestro antiguo Coach. El mayor beneficio fue aprovechar la experiencia de los expositores en temas comerciales desde un punto de vista externo a la empresa. Talleres excelentes, muy buena experiencia profesional y de manejo de grupos.”

Rubén González – Gerente General, Grupo Jersa

DESAFÍO

Entrenar a 80 promotores que atienden directamente a clientes en el punto de venta y 10 gerentes. El reto fue incrementar la satisfacción del cliente al servicio sobre la competencia, e incrementar las ventas 5%.

SOLUCIÓN

Se realizaron entrenamientos con sesiones de 4 hrs, con coaching individual a los gerentes e incentivos para los participantes más destacados por el cumplimiento de sus Planes ROI de Acción realizados en el Taller.

RESULTADOS

98% de los participantes calificaron el entrenamiento con “Excedió expectativas”, hubo compromisos individuales, y aplicaron las herramientas de Servicio al Cliente. Como resultados, incrementaron las ventas en un 8% y la satisfacción de los clientes en 12% en 3 meses. Adicionalmente, se frenó en un 50% la rotación de los promotores.

“Necesitábamos que nuestra gente tuviera mayor confianza y actitud al atender de manera excelente a los clientes, DHC Training fue nuestro socio en esta misión. El Mayor beneficio fue que lo aprendido se puede llevar a la práctica fácilmente y poder medir resultados, eso no se da en universidades o institutos. El Servicio de DHC Training fue Excelente, entusiasta y de mucha calidad, en especial se pueden ver resultados y medirlos.”

Oscar Mendoza, Director Cono Sur de Toshiba

DESAFÍO

Empresa familiar de construcción con crecimientos constantes, ahora con más de 200 empleados, requería que todo su personal se alineara con una actitud de servicio para clientes internos y externos. Que pudieran tomar decisiones responsables que solucionaran problemas, y lograr un Ganar-Ganar para todos los involucrados.

El reto fue crecer al 25% su productividad.

SOLUCIÓN

Los gerentes participaron en el entrenamiento completo y se les realizó seguimientos y Coaching por 3 meses. El resto del personal tomó entonces los entrenamientos y, apoyados por sus gerentes, hicieron cambios en su trato cotidiano. Se hizo énfasis en el empoderamiento y en nuestro modelo de 4 pasos para resolver problemas y tomar decisiones. Todos realizaron proyectos individuales que impactaran los resultados de la empresa.

RESULTADOS

Un año después de iniciado el programa de desarrollo con DHC Training, los crecimientos, mayor desempeño y rentabilidad se estiman en más de un 30%.

“Estamos muy contentos con los resultados finales. Los entrenamientos fueron muy completos, divertidos y la pasión del instructor fue enorme. La diferencia fue el trato personalizado y los seguimientos de Coaching a gerentes, sin ellos la gente no hubiera llegado a su potencial y a los resultados que obtuvimos.”

Vanessa Bautista, Directora Administrativa