SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

Taller de Equipos de Alto Rendimiento

 

  • Adaptación al cambio
  • Responsabilidad
  • Cambio de actitud
  • Proactividad
  • Empleados comprometidos

 


OBJETIVOS

1. Elevar la Productividad y Rentabilidad en el corto y mediano plazo. Identificar las fortalezas de la Organización y de las personas que trabajan en ella.

 

2.    Definir la Misión y Visión del área alineada a las de la empresa y que motiven al personal, y el cómo vivirán en el día a día los Valores, Expectativas y Normas de Procedimientos de su equipo, para poder crear un equipo coherente.

 

3. Desarrollar habilidades de comunicación que transmitan información en forma concisa y convincente.

 

4.  Entender cuáles son los elementos que fomentan la colaboración entre equipos y áreas.

 

5.    Desarrollar habilidades que coordinen los esfuerzos de los miembros del equipo.

 

6. Identificar las fortalezas de la Organización y de los individuos que trabajan en ella, así como sus áreas de oportunidad.

Algunos Beneficios

  • Fortalecer el compromiso y la lealtad de la gente
  • Eleva la productividad y mejora el ambiente de trabajo en el corto plazo
  • Mejorar las relaciones interpersonales, la comunicación, colaboración y la integración del personal
  • Tener información acerca del clima organizacional para la toma de decisiones. Una radiografía interna.
  • Obtener ideas innovadoras para cumplir las metas o mejorar el desempeño
  • El personal se alinea con los objetivos de la Dirección General
  • Se desarrollan compromisos de acciones concretas para salir de la Zona de Confort

TEMARIO

 

  1. Visión unificada del negocio
  2. Autoevaluación como participante del Equipo
  3. Expectativas del Cliente Interno y manejo de Conflictos
  4. Servicio al cliente interno, Colaboración e involucramiento para obtener los resultados.
  5. Descripción de mi puesto y su relación con otros
  6. Identificar y Comprometerse para adaptarse a los Cambios
  7. Conocer los Factores del éxito y como desarrollarlos para evitar la resistencia al cambio
  8. Compromisos individuales y de equipo para lograr las metas
  9. Entender lo que es Proactividad y como cada uno lo aplicará específicamente
  10. Actitud en la Atención al cliente

 

 


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